企业资源报

民营企业的人力资源观念还有很多不足，导致在对待员工和对人才的招聘与使用、培养、考评和激励等方面有很多伦理性的问题，如何解决这些问题，从而建立一个正确的人力资源管理模式成为民营企业在新世纪发展的关键。　
　　一、民营企业的管理伦理现状　

　　1.员工待遇问题。民营企业在生产经营过程中存在大量侵犯员工合法权益的行为，主要表现为:一是支付劳动报酬不诚实，工资计算没有依照劳动法要求按月足额发放，甚至拖欠...

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一、电子化人力资源管理模式的涵义　
　　电子化人力资源管理模式首先是一种全新的人力资源管理模式，这种新型的人力资源管理模式包含了＂电子商务＂、＂互联网＂、＂人力资源业务流程优化（BPR）＂、＂以客户为导向＂、＂全面人力资源管理＂等核心思想在内；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等，包括核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、...

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一、大学生职业规划的重要性　
　　　

　　针对大学生社会实践不足、解决实际问题的能力差、团队精神和人际沟通能力的欠缺，以及自我认识不足，对未来的发展预期比较盲目等特征，应该从大一开始职业规划。　

　　　

　　二、大学生职业规划的含义与分类　

　　　

　　大学生职业规划是大学生一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程，也是大学生一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。　
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自进入ERP咨询实施行业以来，一直都在不断地学习、实践、总结，不断地在项目中经历着痛苦抑或者快乐的磨砺和蜕变，＇痛并快乐着＇是我很长一段时间以来的真实感受。从一个懵懂而又充满激情的青年学生，经过技术支持顾问到ERP实施顾问再到ERP管理咨询顾问的转变，个中感受，每每回想起来，颇有一番滋味。
回首起来，自1996年毕业，1998年步入ERP行业以来，凡9年间，共经历了3个主要的发展阶段：
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一、引言
稳健性是传统会计中一项历史悠久、影响深远但又颇具争议的计量原则。依照这一原则,当某一

经济事项在会计上存在两种或两种以上可供选择的处理方法、且每种方法在理论和逻辑上都具有相

同的正确性时,会计师应选择不高估资产和收益与不低估负债和损失的会计处理方法,即要求会计

师倾向于对好消息的确认(如利得)比对坏消息的确认(如损失)需要更多的证据[1]。稳健性原则在

确认＂好消息＂与＂坏消息＂...

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管理者的沟通技巧

　　　　当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

　　　　——[美]保罗＆＃8226；道格拉斯

　　　　沟通的方向和角度

　　　　沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。
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1.0　目的：建立顾客服务管理，使客户投诉得到迅速而圆满的解决.
2.0　适用范围：本程序适用于公司的所有产品。

3.0职责

3.1客服部

3.1.1负责返修机从入库、维修、出库直到客户收到返修机的跟踪服务。

3.1.2　负责及时与客户联系沟通涉及到主元器件损坏的返修机的收费处理。

3.1.3负责统计每月维修机的数量及制作相应的月报表。

3.1.4负责处理客户投诉,并将客户所反应的信息及时反馈给相关部门,并跟踪有关部门及时解决问题。
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顾客抱怨可以为企业提供持续改进的信息，但是是否能够利用这些信息来达到持续改进的效果，对企业来说是一种挑战。冶金行业的计控部门多数已经企业化，也存在顾客，包括内部和外部顾客，如何对待和处理顾客抱怨也是非常现实的问题。
　　最近，美国哈佛大学的John　A.　Goodman　和　Steve　Newman进行调查研究，并著文提出,为了正确利用顾客抱怨的信息,应充分理解顾客抱怨特点。　他们通过调查研究，提出顾客抱怨有以下8个特点。　
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